
L’externalisation du service client est un moyen très pratique lorsqu’une entreprise s’agrandit. L’augmentation du nombre de clients est l’objectif principal d’une entreprise. On ne doit jamais refuser un prospect qui veut devenir un client sous prétexte que le service client est débordé. Il faut savoir s’adapter et trouver une solution. En raison à cela, les entreprises externalisent les services d’appel. Mais est-ce seulement la raison de l’externalisation ? Quels en sont les avantages ? L’offshoring : une stratégie très efficace En effet, les grandes entreprises n’ont plus assez en qualité de ressources humaines pour gérer leur service d’appels. L’idée d’externaliser cette attribution s’avère…